Настоящий документ является официальным предложением туроператора Общество с ограниченной ответственностью "Морозовъ-тур, ОГРН 1266100016225, ИНН 6163238378, реестровый номер туроператора ВО31-00161-00/06424501, адрес: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, д. 74 (далее - «Туроператор»), заключить договор о реализации туристского продукта на изложенных ниже условиях.
Оферта предназначена именно для туроператора, который формирует туристский продукт и реализует его Заказчику. Настоящая оферта не является агентским договором и не регулирует отношения по перепродаже туристского продукта другого туроператора от имени турагента.
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта регулирует порядок заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, а также порядок оплаты, изменения, аннулирования и предъявления претензий по такому договору.
1.2. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта является публичным предложением заключить договор о реализации туристского продукта.
1.3. Акцептом оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заявки на сайте Туроператора, направление заявки по электронной почте или через мессенджер, подтверждение согласия с условиями оферты путем проставления отметки в чекбоксе, оплата счета полностью или частично, подписание заявки, листа бронирования, подтверждения бронирования либо совершение иных действий, явно свидетельствующих о согласии заключить договор.
1.4. С момента акцепта оферты договор о реализации туристского продукта считается заключенным в письменной форме, в том числе при обмене электронными документами, сообщениями и подтверждениями, если из действий сторон следует согласование существенных условий туристского продукта.
1.5. Неотъемлемой частью договора являются заявка, лист бронирования, подтверждение бронирования, счет, маршрут/программа путешествия, ваучер, памятка туриста, сведения о финансовом обеспечении Туроператора, согласия на обработку персональных данных и иные документы, переданные Заказчику в связи с оформлением туристского продукта.
2. Термины и определения
2.1. Туроператор - лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность, формирующее туристский продукт и реализующее его Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.2. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену независимо от включения в общую цену иных услуг, сформированный Туроператором для удовлетворения потребностей туриста в связи с путешествием.
2.3. Реализация туристского продукта - деятельность Туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта с Заказчиком и обеспечению оказания туристу услуг, входящих в туристский продукт.
2.4. Заказчик - физическое или юридическое лицо, заключившее договор с Туроператором от своего имени и/или в интересах туриста, а также лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
2.5. Турист - лицо, в интересах которого приобретается и реализуется туристский продукт.
2.6. Заявка / лист бронирования - документ, содержащий потребительские свойства туристского продукта, сведения о туристах, маршруте, сроках путешествия, составе услуг, цене, порядке оплаты и иных согласованных условиях.
2.7. Поставщики услуг - перевозчики, средства размещения, страховщики, принимающие организации, экскурсионные организации и иные лица, непосредственно оказывающие отдельные услуги, входящие в туристский продукт, при этом ответственность перед Заказчиком за надлежащее исполнение туристского продукта несет Туроператор в пределах, установленных законом.
3. Предмет договора
3.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика сформировать и реализовать туристский продукт, соответствующий условиям заявки, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт и предоставить сведения и документы, необходимые для исполнения договора.
3.2. Потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке, листе бронирования, подтверждении бронирования, программе путешествия или ином документе Туроператора и включают, в зависимости от состава туристского продукта: маршрут, сроки путешествия, средство размещения, категорию номера, тип питания, перевозку, трансфер, страхование, экскурсии, дополнительные услуги и иные существенные условия.
3.3. Туристский продукт считается согласованным после подтверждения Туроператором возможности его предоставления и согласования Заказчиком состава туристского продукта, цены и условий оплаты.
3.4. Настоящая оферта не предусматривает оказание самостоятельных агентских услуг по подбору и перепродаже чужого туристского продукта. Все упоминания консультаций, информационного сопровождения, направления памяток и разъяснений являются вспомогательными действиями Туроператора при реализации собственного туристского продукта и не изменяют предмет договора.
3.5. Туроператор вправе привлекать третьих лиц для фактического оказания отдельных услуг, входящих в туристский продукт, сохраняя предусмотренную законом ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт.
4. Порядок заключения договора и оформления заявки
4.1. Для заключения договора Заказчик направляет Туроператору заявку с параметрами туристского продукта и сведениями о туристах.
4.2. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о себе и туристах, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные, сведения о несовершеннолетних туристах, а также иные данные, необходимые для оформления и исполнения туристского продукта.
4.3. Туроператор вправе запросить дополнительные документы и сведения, необходимые для подтверждения бронирования, оформления перевозки, размещения, страхования, электронных путевок, разрешений, пропусков и иных документов, связанных с путешествием.
4.4. Направление заявки не означает автоматического подтверждения туристского продукта. Обязательства Туроператора по реализации туристского продукта возникают после подтверждения возможности предоставления туристского продукта и выполнения Заказчиком условий оплаты, если иной момент не указан в заявке или подтверждении бронирования.
4.5. Заказчик обязан проверить правильность всех сведений в заявке, счете, подтверждении бронирования, ваучере, билете, страховом полисе и иных документах и незамедлительно сообщить Туроператору о выявленных ошибках.
5. Цена туристского продукта и порядок оплаты
5.1. Цена туристского продукта указывается в заявке, счете, подтверждении бронирования, договоре, приложении либо ином документе Туроператора.
5.2. Цена туристского продукта включает стоимость услуг, входящих в туристский продукт, в составе, согласованном сторонами. Услуги, не указанные в заявке или подтверждении бронирования, оплачиваются отдельно при наличии возможности их оказания.
5.3. Оплата производится в порядке и сроки, указанные Туроператором. Непоступление оплаты в установленный срок может повлечь аннулирование заявки или изменение условий туристского продукта, если иное не предусмотрено законом или письменным соглашением сторон.
5.4. До полной оплаты туристского продукта Туроператор вправе не подтверждать окончательное бронирование либо приостановить исполнение встречных обязательств в пределах, допускаемых законом.
5.5. Все расчеты производятся в рублях Российской Федерации, если иное не установлено законом или условиями конкретного туристского продукта.
6. Права и обязанности Туроператора
6.1. Туроператор обязуется сформировать и реализовать туристский продукт в соответствии с согласованными условиями, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
6.2. Туроператор обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, его потребительских свойствах, правилах въезда и выезда, санитарно-эпидемиологических, медицинских, миграционных, транспортных и иных требованиях в объеме, необходимом для совершения путешествия.
6.3. Туроператор обязуется передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия, в сроки, установленные законодательством, договором и условиями конкретного туристского продукта.
6.4. Туроператор вправе требовать от Заказчика своевременной оплаты, предоставления достоверных документов и сведений, а также соблюдения туристами правил перевозки, размещения, пребывания и личной безопасности.
6.5. Туроператор вправе в случаях и порядке, предусмотренных законом и договором, аннулировать туристский продукт, изменить его условия по согласованию с Заказчиком либо предложить альтернативный туристский продукт.
7. Права и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязуется своевременно оплатить туристский продукт и предоставить все документы и сведения, необходимые для исполнения договора.
7.2. Заказчик подтверждает, что действует от своего имени и/или в интересах туристов, указанных в заявке, имеет необходимые полномочия на передачу их персональных данных и обязуется ознакомить туристов с условиями договора, программой путешествия, памятками и иными документами Туроператора.
7.3. Заказчик обязуется письменно сообщить Туроператору об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, включая ограничения на выезд или передвижение, медицинские противопоказания, отсутствие документов, необходимость специальных разрешений, особенности несовершеннолетних туристов и иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора.
7.4. Заказчик и туристы обязуются соблюдать правила перевозки, размещения, пребывания, личной безопасности, требования государственных органов и правила пользования услугами, входящими в туристский продукт.
7.5. Заказчик вправе получать информацию о туристском продукте, документы, необходимые для путешествия, требовать надлежащего исполнения договора, предъявлять претензии и использовать иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8. Изменение и аннулирование туристского продукта
8.1. Изменение условий туристского продукта допускается по соглашению сторон, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты Туроператору фактически понесенных расходов, если иные последствия не предусмотрены императивными нормами законодательства Российской Федерации.
8.3. При невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не зависящим от Заказчика, применяются правила законодательства Российской Федерации о существенном изменении обстоятельств и об основах туристской деятельности.
8.4. При возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу, стороны вправе требовать изменения или расторжения договора в порядке, предусмотренном законом.
8.5. Размер подлежащих возврату денежных средств определяется с учетом фактически понесенных Туроператором расходов, правил перевозчиков, средств размещения и иных исполнителей услуг, а также требований действующего законодательства.
9. Ответственность сторон
9.1. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались такие услуги, если иное не предусмотрено федеральным законом.
9.2. Туроператор не несет ответственность за последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременных сведений и документов, нарушения туристами правил въезда, выезда, перевозки, размещения, пребывания и личной безопасности.
9.3. Заказчик несет ответственность за достоверность переданных сведений, полномочия на заключение договора в интересах туристов, своевременность оплаты, получение и проверку документов, а также за действия туристов, в интересах которых он заключил договор.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии обстоятельств непреодолимой силы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10. Претензии и порядок разрешения споров
10.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.2. Заказчик обязан по возможности незамедлительно уведомить Туроператора о недостатках оказания услуг во время путешествия для принятия мер по их устранению.
10.3. Претензии направляются по адресу Туроператора: [указать адрес] и/или на электронную почту: [указать e-mail].
10.4. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения - в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Персональные данные
11.1. Обработка персональных данных Заказчика и туристов осуществляется Туроператором в целях заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта, оформления документов, бронирования услуг, передачи сведений в единую информационную систему электронных путевок, взаимодействия с перевозчиками, средствами размещения, страховщиками и иными лицами, участвующими в исполнении туристского продукта.
11.2. Заказчик подтверждает наличие законных оснований и полномочий на передачу Туроператору персональных данных туристов, в том числе несовершеннолетних, если такие лица указаны в заявке.
11.3. Согласия на обработку персональных данных, согласия законных представителей несовершеннолетних туристов и иные документы по персональным данным оформляются отдельно от настоящей оферты, если такое оформление требуется законодательством Российской Федерации.
11.4. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных Туроператора, размещенной на сайте [указать домен].
12. Сведения о Туроператоре
12.1. Туроператор обязан указать в настоящей оферте и/или на сайте сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая полное наименование, ОГРН, ИНН, адрес, контактные данные, реестровый номер туроператора, сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора и иную обязательную информацию.
Полное наименование Туроператора:
Общество с ограниченной ответственностью "Морозовъ-тур".
ОГРН: 1266100012225
ИНН/КПП: 6163238378 / 616301001
Адрес местонахождения:
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, д. 74
Сайт: морозовъ-тур.рф
Телефон:
е-mail:
Реестровый номер туроператора:
Финансовое обеспечение ответственности туроператора:
Банковские реквизиты:
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая оферта действует с момента размещения на сайте Туроператора и применяется к отношениям сторон до размещения новой редакции оферты, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
13.2. Туроператор вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к договорам, заключенным после ее размещения, если иное прямо не указано Туроператором и не противоречит законодательству Российской Федерации.
13.3. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами.
Приложение № 1
к публичной оферте на заключение договора о реализации туристского продукта
Форма заявки / листа бронирования туристского продукта
УСЛОВИЕ СОДЕРЖАНИЕ
Заказчик ФИО/наименование, паспорт/ИНН,
адрес, телефон, e-mail
Туристы Ф.И.О. / дата рождения,
гражданство, документ,
контакты
Туристский
продукт Наименование/маршрут/
программа
Сроки тура Дата начала - дата окончания
Состав услуг Перевозка, размещение, питание,
трансфер, страхование, экскурсии,
иные услуги
Цена
туристского
продукта сумма в рублях
Порядок
оплаты аванс / полная оплата / сроки
Особые
условия указать при наличии
Подтверждая настоящую заявку, Заказчик подтверждает выбор туристского продукта, ознакомление с его потребительскими свойствами, ценой, составом услуг, условиями оплаты и аннулирования.
Туроператор: __________________ /______________/
Заказчик: __________________ /______________/
